Selbstreflexion und Selbstwahrnehmung im Business – Ein umfassender Ratgeber

Was ist Selbstreflexion?

Selbstreflexion ist der Prozess, bei dem man das eigene Denken, Fühlen und Handeln hinterfragt und analysiert. Es geht darum, sich selbst und die eigenen Verhaltensweisen zu beobachten und zu verstehen. Diese Fähigkeit ist besonders im beruflichen Kontext von großer Bedeutung, da sie dabei hilft, Entscheidungen bewusster zu treffen und das eigene Handeln effektiver zu gestalten.

Selbstreflexion bedeutet, einen Schritt zurückzutreten und die eigenen Gedanken, Gefühle und Handlungen aus einer neutralen Perspektive zu betrachten. Dies kann durch verschiedene Methoden wie Tagebuchschreiben, Meditation oder Gespräche mit einem Mentor erfolgen. Ziel ist es, ein besseres Verständnis für sich selbst zu entwickeln und blinde Flecken in der eigenen Wahrnehmung zu identifizieren.

Warum ist Selbstreflexion wichtig?

Selbstreflexion ist eine Voraussetzung für Selbsterkenntnis und Selbstwahrnehmung. Durch Selbstreflexion können Menschen ihre Gefühle und Gedanken besser verstehen, was wiederum ihr Verhalten positiv beeinflusst. Das Reflektieren über das eigene Handeln und die getroffenen Entscheidungen ermöglicht es, aus Erfahrungen zu lernen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dies ist besonders im Beruf von Vorteil, da es hilft, berufliche Herausforderungen besser zu meistern und erfolgreicher zu sein.

Fragen zur Selbstreflexion

Selbstreflexion beginnt oft mit gezielten Fragen. Hier einige wichtige Fragen zur Selbstreflexion:

  1. Was habe ich heute gut gemacht?
  2. Welche Entscheidungen hätte ich anders treffen können?
  3. Wie habe ich in bestimmten Situationen gefühlt und warum?
  4. Welche Faktoren haben mein Verhalten beeinflusst?
  5. Was kann ich aus meinen Erfahrungen lernen?

Methoden und Übungen zur Selbstreflexion

Es gibt verschiedene Methoden und Übungen, um die Selbstreflexion zu fördern. Hier einige Beispiele:

  • Tagebuch führen: Schreiben Sie täglich auf, was Sie erlebt haben, welche Gefühle Sie hatten und welche Gedanken Ihnen durch den Kopf gegangen sind.
  • Feedback einholen: Bitten Sie Kollegen oder Vorgesetzte um konstruktives Feedback zu Ihrem Verhalten und Ihrer Arbeit.
  • Meditation und Achtsamkeit: Diese Techniken helfen, die eigenen Gedanken zu ordnen und bewusster wahrzunehmen.
  • Coaching und Mentoring: Ein Coach oder Mentor kann dabei helfen, blinde Flecken zu erkennen und neue Perspektiven zu gewinnen.

Selbstwahrnehmung und Selbstreflexion im beruflichen Alltag

Im beruflichen Alltag ist es oft schwierig, sich Zeit für Selbstreflexion zu nehmen. Doch gerade hier ist es besonders wichtig, regelmäßig zu reflektieren. Folgende Tipps können dabei helfen:

  • Routinen etablieren: Planen Sie feste Zeiten für die Selbstreflexion ein, zum Beispiel am Ende eines Arbeitstages oder einer Arbeitswoche.
  • Kleine Pausen nutzen: Nutzen Sie kurze Pausen, um über das eigene Handeln nachzudenken und sich selbst zu beobachten.
  • Gespräche führen: Suchen Sie das Gespräch mit Kollegen oder Vorgesetzten, um deren Perspektiven zu erfahren und Ihre eigenen Gedanken zu ordnen.

Dein Umfeld beschleunigt oder bremst dich

Dein Umfeld hat einen erheblichen Einfluss auf deine Fähigkeit zur Selbstreflexion und deine berufliche Entwicklung. Fehlende Arbeitsmittel, Geldsorgen und ein unpassendes Arbeitsumfeld können dich bremsen. Ebenso können toxische Kollegen oder ein wenig unterstützender Chef die Selbstwahrnehmung und das Reflektieren negativ beeinflussen. Ein unterstützendes Umfeld hingegen, das Ressourcen und emotionalen Rückhalt bietet, kann die Selbstreflexion fördern und dich in deiner beruflichen Entwicklung beschleunigen.

Dein Verhalten sorgt dafür, ob du dich wohl oder unwohl fühlst

Dein Verhalten beeinflusst stark, ob du dich in deinem Beruf wohlfühlst. Wenn du versuchst, es jedem recht zu machen, kann dies dazu führen, dass du dich selbst vernachlässigst und auf der Strecke bleibst. Weitere Verhaltensweisen, die zu Unwohlsein führen können, sind:

  • Perfektionismus: Streben nach Perfektion kann stressig und demotivierend sein, besonders wenn es unrealistisch ist.
  • Mangelnde Grenzen: Wenn du keine klaren Grenzen setzt, kann dies zu Überlastung und Burnout führen.
  • Konfliktscheu: Das Vermeiden von Konflikten kann zu unausgesprochenen Spannungen und Missverständnissen führen.

Deine Fähigkeiten sorgen dafür, ob dir Arbeiten leicht oder schwer von der Hand gehen

Deine Fähigkeiten sind entscheidend dafür, wie leicht oder schwer dir bestimmte Arbeiten fallen. Beispiele für Fähigkeiten, die in vielen Berufen wichtig sind, umfassen:

  • Zeitmanagement: Effektives Zeitmanagement hilft, Aufgaben pünktlich zu erledigen und Stress zu vermeiden.
  • Kommunikationsfähigkeiten: Gute Kommunikationsfähigkeiten erleichtern den Austausch von Informationen und das Verständnis unter Kollegen.
  • Problemlösungsfähigkeiten: Die Fähigkeit, Probleme schnell und effektiv zu lösen, ist in fast jedem Beruf von Vorteil.
  • Technische Fertigkeiten: Je nach Berufsfeld können spezifische technische Fähigkeiten notwendig sein, um effizient zu arbeiten.
  • Teamfähigkeit: Die Fähigkeit, gut im Team zu arbeiten, erleichtert die Zusammenarbeit und steigert die Produktivität.

Deine Leidenschaft für etwas ist der Motor deiner Energie

Leidenschaft ist ein wesentlicher Motor deiner Energie und Motivation. Wenn du für etwas brennst, bist du bereit, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen und Herausforderungen zu meistern. Leidenschaft sorgt dafür, dass du auch in schwierigen Zeiten durchhältst und motiviert bleibst. Sie verleiht dir die nötige Energie, um deine Ziele zu verfolgen und deine Aufgaben mit Begeisterung zu erledigen.

Leidenschaft entsteht oft durch eine tiefe innere Verbindung zu einer Tätigkeit oder einem Ziel. Sie gibt dir das Gefühl, dass das, was du tust, bedeutungsvoll ist und einen positiven Einfluss hat. Ohne Leidenschaft kann Arbeit schnell zur Routine und zur Belastung werden. Mit Leidenschaft hingegen wirst du kreativer, ausdauernder und erfolgreicher in deinem Tun. Ein Beispiel ist ein Musiker, der aus Leidenschaft zur Musik täglich übt und dadurch stetig besser wird, oder ein Unternehmer, der seine Vision mit unermüdlichem Einsatz verfolgt.

Deine Glaubenssätze und deren Einfluss auf dein Gemüt

Glaubenssätze, die tief in deinem Unterbewusstsein verankert sind, beeinflussen dein Gemüt und dein Verhalten. Positive Glaubenssätze wie „Ich kann alles erreichen, was ich mir vornehme“ fördern Selbstvertrauen und Motivation. Negative Glaubenssätze wie „Ich bin nicht gut genug“ können hingegen zu Selbstzweifeln und Ängsten führen. Es ist wichtig, diese Glaubenssätze zu erkennen und gegebenenfalls zu hinterfragen, um dein Wohlbefinden und deine berufliche Leistungsfähigkeit zu verbessern.

Glaubenssätze können sich auf vielfältige Weise manifestieren. Sie können dein Verhalten und deine Entscheidungen unbewusst steuern. Wenn du beispielsweise glaubst, dass du in bestimmten Situationen nicht erfolgreich sein kannst, wirst du weniger motiviert sein, diese Herausforderungen anzugehen. Im Gegensatz dazu können positive Glaubenssätze dir die Zuversicht geben, neue und schwierige Aufgaben zu bewältigen.

Deine Vision

Eine klare Vision ist wichtig, weil sie dir eine Richtung und einen Zweck gibt. Sie hilft dir, langfristige Ziele zu setzen und diese konsequent zu verfolgen. Eine Vision ist ein starker Antreiber, der dir hilft, motiviert zu bleiben und auch in schwierigen Zeiten nicht aufzugeben. Ohne eine Vision fehlt dir oft der notwendige Fokus und die Zielstrebigkeit, um deine beruflichen und persönlichen Ziele zu erreichen.

Eine Vision schafft Klarheit darüber, was du im Leben und im Beruf erreichen möchtest. Sie gibt dir Orientierung und hilft dir, Prioritäten zu setzen. Mit einer klaren Vision kannst du besser entscheiden, welche Schritte notwendig sind, um deine Ziele zu erreichen, und du bleibst motiviert, auch wenn der Weg dorthin steinig ist. Unternehmen formulieren oft Vision Statements, um ihre langfristigen Ziele und Werte zu kommunizieren. Dies hilft nicht nur bei der strategischen Planung, sondern auch dabei, Mitarbeiter zu inspirieren und zu motivieren.

Deine Ziele sind entscheidend, ob du wirklich aktiv wirst

Ziele setzen und einhalten ist ein zentraler Bestandteil erfolgreicher Selbstreflexion und beruflicher Entwicklung. Um Ziele effektiv zu setzen, kannst du die SMART-Methode verwenden:

  • Spezifisch: Definiere klare und präzise Ziele.
  • Messbar: Lege fest, wie du den Fortschritt messen wirst.
  • Erreichbar: Setze realistische Ziele, die machbar sind.
  • Relevant: Stelle sicher, dass die Ziele für dich und deine Vision wichtig sind.
  • Zeitgebunden: Setze einen Zeitrahmen für die Zielerreichung.

Die SMART-Methode hilft dir, konkrete und erreichbare Ziele zu setzen. Indem du deine Ziele klar definierst und messbare Kriterien festlegst, kannst du deinen Fortschritt besser überwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen. Relevante und realistische Ziele motivieren dich und halten dich auf Kurs, während zeitgebundene Ziele dir helfen, fokussiert und diszipliniert zu bleiben.

Der Sinn des Lebens und deines Tuns

Ein fehlender Sinn kann demotivierend wirken und dazu führen, dass du deine beruflichen und persönlichen Ziele aus den Augen verlierst. Den Sinn in deinem Tun zu erkennen, ist daher entscheidend für deine Motivation und dein Wohlbefinden. Um den Sinn zu erkennen, kannst du dir folgende Fragen stellen:

  • Was begeistert mich wirklich?
  • Welche Tätigkeiten erfüllen mich mit Zufriedenheit?
  • Wie kann ich einen positiven Beitrag zu meiner Gemeinschaft leisten?

Den Sinn im Leben und im Beruf zu finden, gibt deinem Handeln eine tiefere Bedeutung und kann dir helfen, auch in schwierigen Zeiten motiviert zu bleiben.

Fremdsteuerung vs. Selbstbestimmung

Ein weiteres wichtiges Konzept im Rahmen der Selbstreflexion ist der Unterschied zwischen Fremdsteuerung und Selbstbestimmung. Fremdsteuerung bedeutet, dass dein Verhalten und deine Entscheidungen stark von äußeren Einflüssen und Erwartungen anderer Menschen geprägt sind. Dies kann dazu führen, dass du dich von deinen eigenen Zielen und Werten entfernst.

Selbstbestimmung hingegen bedeutet, dass du dein Leben und deine beruflichen Entscheidungen nach deinen eigenen Werten und Überzeugungen gestaltest. Selbstbestimmung fördert das Gefühl von Kontrolle und Zufriedenheit, da du dein Handeln bewusst und im Einklang mit deinen inneren Überzeugungen steuerst. Wenn du selbstbestimmt lebst, bist du eher in der Lage, dein volles Potenzial auszuschöpfen und ein erfülltes Leben zu führen.

Fachliche Informationen zur Selbstreflexion

Die Psychologie beschäftigt sich intensiv mit dem Thema Selbstreflexion. Forscher haben herausgefunden, dass Selbstreflexion eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung von emotionaler Intelligenz spielt. Emotional intelligente Menschen können ihre eigenen Emotionen und die Emotionen anderer besser wahrnehmen, verstehen und steuern. Dies führt zu besseren sozialen Beziehungen und beruflichem Erfolg.

Selbstreflexion ist auch eng mit dem Konzept der Metakognition verbunden, das die Fähigkeit beschreibt, über das eigene Denken nachzudenken. Metakognitive Fähigkeiten ermöglichen es Menschen, ihre kognitiven Prozesse zu überwachen und zu regulieren, was zu effektiverem Lernen und Problemlösen führt.

Praktische Tipps zur Selbstreflexion

  • Regelmäßige Reflexionszeiten einplanen: Schaffen Sie sich feste Zeiten im Tagesablauf, in denen Sie über Ihre Gedanken und Handlungen nachdenken.
  • Erfolge und Misserfolge analysieren: Untersuchen Sie sowohl Ihre Erfolge als auch Ihre Misserfolge, um daraus zu lernen.
  • Mindfulness-Übungen: Praktizieren Sie Achtsamkeit, um im Moment zu bleiben und Ihre Gedanken und Gefühle besser zu beobachten.
  • Reflexionspartner finden: Tauschen Sie sich regelmäßig mit einer vertrauenswürdigen Person aus, die Ihnen hilft, Ihre Perspektive zu erweitern.

Fazit: Selbstreflexion als wichtiger Bestandteil des Berufslebens

Selbstreflexion und Selbstwahrnehmung sind essentielle Fähigkeiten im Berufsleben. Sie ermöglichen es, aus Erfahrungen zu lernen, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und erfolgreicher zu sein. Indem Menschen regelmäßig über ihr eigenes Denken, Fühlen und Handeln nachdenken, können sie ihre beruflichen und persönlichen Ziele besser erreichen. Übungen und Methoden zur Selbstreflexion helfen dabei, diese Fähigkeit zu trainieren und im Alltag zu integrieren.

Häufige Fragen zur Selbstreflexion

  • Wie oft sollte ich Selbstreflexion betreiben? Regelmäßigkeit ist wichtig. Tägliche oder wöchentliche Reflexionseinheiten sind ideal.
  • Welche Methoden eignen sich am besten? Das hängt von der Person ab. Tagebuchschreiben, Feedbackgespräche und Meditation sind beliebte Methoden.
  • Kann Selbstreflexion negative Auswirkungen haben? Übermäßige Grübeleien können kontraproduktiv sein. Es ist wichtig, eine Balance zu finden und sich nicht in negativen Gedanken zu verlieren.

Durch Selbstreflexion können Menschen ihre Selbsterkenntnis vertiefen, ihre Emotionen besser verstehen und ihr Handeln bewusst steuern. Dies führt zu einer positiven Entwicklung im Berufsleben und darüber hinaus.

Andere Begriffe für Selbstreflexion oder Selbstreflexion

  1. Selbstwahrnehmung
  2. Selbsterkenntnis
  3. Selbstbewusstsein
  4. Persönlichkeitsentwicklung
  5. Achtsamkeit
  6. Selbstanalyse
  7. Introspektion
  8. Emotionales Bewusstsein
  9. Metakognition
  10. Selbstreflektierende Übungen
  11. Reflexionstechniken
  12. Selbstbeobachtung
  13. Mentale Gesundheit
  14. Persönliche Reflexion
  15. Selbstverbesserung

Diese Begriffe decken ein breites Spektrum ab, das von der inneren Beobachtung und Analyse bis hin zur praktischen Anwendung von Techniken zur Selbstreflexion reicht.

Erfolgreiche Vertriebsziele: Ein Leitfaden für Vertriebsleiter

**Erfolgreiche Vertriebsziele setzen**

Klare Ziele sind der Grundstein für den Erfolg im Vertrieb. Vertriebsleiter sollten spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitgebundene Ziele setzen. Schulungen, moderne Technologie und ein Anreizsystem sind unerlässlich. Ein gesunder Wettbewerbsgeist und Teamarbeit fördern Ehrgeiz und Zusammenhalt. Regelmäßige Evaluierung und eine offene Feedback-Kultur unterstützen kontinuierliche Verbesserungen. Durch klare Ziele und angemessene Unterstützung schaffen Vertriebsleiter ein motiviertes und kohärentes Team, das erfolgreich am Markt agieren kann.

**Siege feiern im Vertriebsteam**

Die Anerkennung von Leistungen ist entscheidend für die Moral und Motivation im Vertriebsteam. Feiern Sie individuelle und gemeinsame Erfolge, um eine Kultur der Wertschätzung zu fördern. Dies stärkt nicht nur den Wettbewerb, sondern auch die Zusammenarbeit, da Teammitglieder die Vorteile der gemeinsamen Arbeit erkennen. Regelmäßige Anerkennung schafft eine positive Feedbackschleife, die Teammitglieder ermutigt, nach Spitzenleistungen zu streben und sich gegenseitig zu unterstützen. So wird ein motiviertes und erfolgreiches Team aufgebaut.

**Rückkopplungsschleife im Team**

Konstruktives Feedback ist essenziell für persönliches und berufliches Wachstum. Ein System, in dem Teammitglieder Feedback geben und erhalten, fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Dabei geht es im Wettbewerb darum, besser zu werden als das eigene frühere Ich, und in der Zusammenarbeit darum, anderen zu helfen, dasselbe zu tun. Ein offener Dialog stärkt das Vertrauen im Team und stellt sicher, dass der Wettbewerb gesund bleibt und die Zusammenarbeit optimiert wird. So wird ein Umfeld geschaffen, in dem jeder ermutigt wird, sein Bestes zu geben.

**Teamdynamik im Vertrieb**

Verstehen Sie die einzigartige Dynamik Ihres Teams, um Wettbewerb und Zusammenarbeit zu fördern. Passen Sie Ihr Coaching an verschiedene Persönlichkeiten und Arbeitsstile an. Fordern Sie Teammitglieder heraus, ihre Stärken im Wettbewerb einzusetzen und gleichzeitig effektiv zusammenzuarbeiten. Dieser personalisierte Ansatz schafft ein Gleichgewicht, in dem Wettbewerb freundlich und Zusammenarbeit echt ist. Die wahre Herausforderung? Ein geeintes, effizientes Team zu formen, das durch individuelle Stärken und kollektive Synergie erfolgreich ist. Wer das nicht schafft, scheitert an der modernen Vertriebsfront.

**Incentive-Programme im Vertrieb**

Incentive-Programme sind mächtige Motivatoren, doch oft verfehlen sie ihr Ziel. Entwerfen Sie Programme, die individuelle Leistungen und Teamarbeit gleichermaßen belohnen. Ein rein individueller Fokus führt zu Egoismus, während nur teamorientierte Anreize Mediokrität fördern. Die wahre Kunst? Eine Balance zu finden, die persönliche Verkaufsziele und teambasierte Erfolge gleichermaßen incentiviert. Wer das nicht schafft, fördert entweder Egozentriker oder Mittelmaß. Richtig gestaltet, treiben diese Programme Ihr Team zu Höchstleistungen an – doch wer versagt, gefährdet den Gesamterfolg.

**Entwicklung von Fähigkeiten im Vertrieb**

Viele Vertriebsleiter vernachlässigen die wahre Kraft der kontinuierlichen Entwicklung von Fähigkeiten. Schulungen und Workshops, die nur Verkaufstechniken abdecken, sind unzureichend. Fokussieren Sie sich auch auf Kommunikationsfähigkeiten und Teamarbeit. Die Investition in die Entwicklung Ihres Teams ist nicht optional, sondern notwendig. Sie verbessert nicht nur individuelle Kompetenzen, sondern fördert auch effektive Zusammenarbeit. Ohne diese Betonung auf Wachstum bleibt Ihr Team mittelmäßig. Wer nicht in die Fähigkeiten seines Teams investiert, riskiert, im Wettbewerb zurückzufallen und eine stagnierende, ineffiziente Teamkultur zu fördern.

### Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

**Erfolgsgeschichten teilen:** Teilen Sie regelmäßig Erfolgsgeschichten aus dem Team. Dies kann inspirierend wirken und zeigt, dass harte Arbeit belohnt wird. Eine gute Geschichte kann oft mehr motivieren als eine schlichte Zahl.

**Individuelle Anerkennung:** Jeder Mitarbeiter ist anders. Finden Sie heraus, wie jeder Einzelne Anerkennung und Motivation am besten erhält. Ein persönliches Dankeschön oder eine individuelle Belohnung kann Wunder wirken.

**Feedback aus der Praxis:** Nutzen Sie echte Kundenfeedbacks, um Ihr Team zu inspirieren und zu schulen. Positive Rückmeldungen stärken das Selbstbewusstsein, während konstruktive Kritik als Lernmöglichkeit dient.

**Mentoring-Programme:** Erfahrene Mitarbeiter können als Mentoren für Neueinsteiger fungieren. Dies fördert nicht nur den Wissensaustausch, sondern stärkt auch den Teamzusammenhalt und beschleunigt die Einarbeitung.

**Flexibilität und Anpassungsfähigkeit:** Der Markt verändert sich ständig. Seien Sie bereit, Ihre Strategien und Ziele anzupassen. Ein flexibler Ansatz hilft Ihrem Team, sich schnell auf neue Herausforderungen einzustellen.

**Spaß und Teamaktivitäten:** Vergessen Sie nicht, dass der Spaß am Arbeitsplatz genauso wichtig ist wie die harte Arbeit. Organisieren Sie Teamevents oder Freizeitaktivitäten, um den Zusammenhalt zu stärken und den Stress abzubauen.

**Technologische Unterstützung:** Nutzen Sie moderne Technologien und Tools, um den Verkaufsprozess zu optimieren. CRM-Systeme, Analysetools und Kommunikationsplattformen können die Effizienz erheblich steigern.

**Klarheit und Transparenz:** Stellen Sie sicher, dass alle Teammitglieder die Unternehmensziele und ihre individuellen Aufgaben klar verstehen. Transparente Kommunikation verhindert Missverständnisse und fördert ein gemeinsames Zielbewusstsein.

**Selbstreflexion fördern:** Ermutigen Sie Ihr Team zur regelmäßigen Selbstreflexion. Dies hilft den Mitarbeitern, ihre eigenen Stärken und Schwächen zu erkennen und kontinuierlich an ihrer persönlichen Entwicklung zu arbeiten.

**Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung:** Zeigen Sie Ihrem Team, dass Ihr Unternehmen Wert auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung legt. Dies kann die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter erhöhen, da sie wissen, dass ihre Arbeit zu einem größeren Zweck beiträgt.

Verbindlichkeit in diesen schnelllebigen Zeiten das Ah und Oh im B2B

Verbindlichkeit in diesen schnelllebigen Zeiten das Ah und Oh im B2B

Ob Zusagen für Materiallieferungen, Einhalten von Terminen, Rückruf, oder Teilnahme am Zoom-Call,
nie war so eine geringe Verbindlichkeit spürbar, wie es aktuell viele Unternehmen erleben.
Da werden Versprechen abgegeben und bewusst oder unbewusst nicht eingehalten.
Doch gerade jetzt, wo überall von Lieferverzögerungen, verbindlichen Zusagen die Rede ist, werden immer mehr Unternehmen und deren Kunden sensibel auf Abweichungen zu gemachten Zusagen.
Ein Kunde von mir wartet trotz Lieferzusage von zwei Wochen nun schon drei Monate auf ein Ersatzteil seines Kassenherstellers. Jetzt, wo er über den Invest eines automatischen Geldwechsel Systems nachdenkt, kommt in der Entscheider-Diskussion oft das Wort „Dem brauchen wir keine Anfrage stellen, der hat schon den letzten Auftrag nicht sauber abgewickelt“! Ich stelle mir in so einer Situation die Frage, wie lange solche Lieferanten noch existent sein werden. Jetzt wird ein anderer Lieferant bevorzugt, den ich empfohlen habe und der mir durch lange Zusammenarbeit, im ehrlichen Umgang mit Kunden, bekannt ist. Dieses Unternehmen hat klar den Auftrag bekommen in der zweiten Januarwoche zu liefern und verstanden, dass vor Weihnachten ein solcher Schritt dem Metzger zu gefährlich ist, da dies das Hauptgeschäft des Jahres ist und er seinen Kopf für die Kunden braucht. Das wiederum bedeutet für den Hersteller Planungssicherheit.
Ein anderer Kunde, in der Metallbearbeitung, nimmt Aufträge an, die terminiert sind, wohl wissentlich, dass er diese nicht zeitnah abwickeln kann. Auf meine Frage, wie sich das wohl auf die Kundenbeziehung auswirken kann, antwortet er, solange die anfragen, machen wir das so. Diesem Kunden kann man glaube ich nur schwer helfen, außer er spürt die Folgen. Und genau dies passiert gerade. Der Berg an Aufträgen wird kleiner und kleiner und immer weniger Anfragen kommen rein. Jetzt ruft er mich, um ihm zu helfen wieder Kunden zu finden und zu binden, oder alte Kunden zurückzubekommen.
Pünktlichkeit und das Einhalten von Zusagen ist ein wichtiges Tool im Qualitäts- und Projektmanagement. Warum wird es so leicht auf Spiel gesetzt. Ist es die Gier? Ist es die Angst Kunden an den Wettbewerb zu verlieren?
Im oben genannten Fall, hat ein Telefonat gereicht um dies zu filtern:
Herr Adam, da wir den Lieferanten kennen, setzen wir ihm immer knappe Ziele, um dann einigermaßen pünktlich beliefert zu werden. Uns wäre es lieber, er würde uns sagen, dass er vier Wochen braucht und es dann einhält, als uns im Ungewissen zu lassen. Aber wenn er die auch nicht einhält, dann ist er eben ausgelistet. Wir testen regelmäßig, ob er ehrlich ist und dann reichts irgendwo. Wir waren bereit mehr zu zahlen, um pünktlich beliefert zu werden, aber den Vertrauensvorschuss verspielt sich das Unternehmen regelmäßig und dann ist die Konsequenz der Lieferantenstopp.

Als ich dem Kunden dieses vernichtende Feedback seines Kunden gegeben habe, wurde er blass um die Nase.
Jetzt ist das Unternehmen, mit meiner und der meines Teams Unterstützung, im Optimierungsmodus und muss Gewohntes verändern und es Kunden mit viel Kraft aufzeigen, dass sich was ändert. Schade dabei, das langjährige Verkäufer, die vom Kunden geprügelt wurden, zwischenzeitlich das Unternehmen verlassen haben und im Wettbewerb nun die gleichen Kunden ansprechen.
Das neue Vertriebsteam wurde dahingehend trainiert, Vertrauen und Verlässlichkeit wieder aufzubauen. Gleichzeitig unterstützt ein Experte für Prozess Optimierung aus meinem Team die Produktion und Arbeitsvorbereitung dabei Termine einzuhalten und keine Verschieberittis mehr zuzulassen, Planungssicherheit zu bekommen und verbindliche Termine nennen und einhalten zu können. Erste Kunden konnten dadurch zurückgewonnen werden. Ohne ein sauberes Zusammenspiel und Verlässlichkeit innerhalb des Vertriebs- und Produktionsteams ist es nicht möglich Kundenvertrauen zu gewinnen.
Gegenseitige Schuldzuweisungen, wie es mit dem alten Vertriebsteam gab, sind abgeschafft.
Der Vertrieb bekommt realistische Zeiten und kann dem Kunden genau sagen, was geht und was nicht.

Ein vernichtendes Bild zeichnet sich auch bei den Terminzusagen für Hausbesuche oder Telefonate / Zoom-Calls. Da werden Termine geplant, terminiert, als Termineinladung in den Kalender geschickt und dann sitzt man davor und der Eingeladene ist nicht wie versprochen da.
Genau diese Firmen haben in dem ein oder anderen Bereich Schwächen. Ursächlich ist aber der Kontakt im Haus, der sich nicht an Absprachen hält. Der Kunden und Lieferanten, durch sein Verhalten aufzeigt, ob er wertschätzend oder uninteressiert ist.
Genau so einen hatte ich die Tage.
Meine Ansprache, ob er Interesse an neuen Kunden hat, hat dieser mit den Worten „Wer hat das nicht“ beantwortet. Meine Nachfrage, welche Kunden er denn gerne hätte, beantwortete er mit: „Die welche gern bereit sind ein wenig mehr für unsere Leistung zu zahlen – Aber die gibt es ja nicht“! Meinen Vorschlag, sich einmal darüber auszutauschen, warum er diese Erfahrungen macht und zu schauen, ob man dies bei ihm ändern kann, hat er sofort akzeptiert, einen Termin vereinbart, mir seine Mailadresse gegeben für eine Termineinladung via Teams.
Die Einladung im Kalender hat er nicht angenommen. Auf meine Nachfrage kam die Antwort er komme rein. Dann am Tag, zur Uhrzeit war er nicht da. Ein Anruf im Büro ergab, dass er gerade an der Maschine stehe und nicht kann.
Ich schätze: Wer sich so wenig für seine Kunden, sein Unternehmen oder auch dafür interessiert, die richtigen Kunden zu gewinnen, die gerne bereit sind mehr zu zahlen, der hat meine Unterstützung auch nicht verdient. Dafür ist mir meine Zeit zu schade. Diese stecke ich lieber in Kunden, die Wollen. Und davon habe ich viele.

Hier lesen Sie mehr über mich: BROSCHÜRE

Clemens Adam im Interview mit Dr. Achim Knips IHK Hanau im Wirtschaftsraum Hanau-Kinzigtal

Im September 2021 erschien ein Artikel, als Interview mit Clemens Adam zum Thema Werbung, Verkauf und Marketing nach Corona.

Den Artikel können Sie hier DOWNLOADEN

Artikel Clemens Adam – Wirtschaftsraum Hanau-Kinzigtal Ausgabe 9.2021